Garantia de 100 dias | Termos

O que está na lei:
Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.

§ 1° Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços.

§ 2° Obstam a decadência:
I - a reclamação comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e serviços até a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequívoca;
II - (Vetado).
III - a instauração de inquérito civil, até seu encerramento.

§ 3° Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito. Da Proteção Contratual

Art. 50. A garantia contratual é complementar à legal e será conferida mediante termo escrito.
O termo de garantia ou equivalente deve ser padronizado e esclarecer, de maneira adequada em que consiste a mesma garantia, bem como a forma, o prazo e o lugar em que pode ser exercitada e os ônus a cargo do consumidor, devendo ser-lhe entregue, devidamente preenchido pelo fornecedor, no ato do fornecimento, acompanhado de manual de instrução, de instalação e uso do produto em linguagem didática, com ilustrações. Das Infrações Penais.

Art. 74. Deixar de entregar ao consumidor o termo de garantia adequadamente preenchido e com especificação clara de seu conteúdo; Pena Detenção de um a seis meses ou multa.

A Sensualeza® é a primeira a inovar no mercado de garantia de 100 dias de produtos não duráveis, possibilitando ao cliente as seguintes medidas:
- Garantia extendida de 100 dias para qualquer produto adquirido no site;
- Devolução total do valor pago caso haja:
*insatisfação com a qualidade do produto;
*insatisfação com a aparência do produto;
*insatisfação com os resultados gerados;
*qualquer outro motivo trazido até nosso serviço de ressarcimento;
- Atendimento pelo SAC rápido e facilitado;
- Atendimento prioritário durante a o prazo da garantia;

Algumas ressalvas devem ser tomadas para que a garantia possa ser aplicada de forma correta:
- Como medida adicional as informações coletadas pelo sac, a embalagem do produto em questão deve ser devolvida as instalações da Sensualeza® para fins de analise e descarte do conteúdo e reciclagem. (A devolução é realizada através do serviço do correios, com o custo padrão de devoluções fixado pelos mesmos, sob responsabilidade do cliente)
- Visando problemas na qualidade do produto, deve ser feito arquivos de foto e/ou video para comprovar situação de avaria produto. Este protocolo segue para: *Problemas com resultado a curto, médio e longo prazo, realizando fotos diárias do uso do produto e seu resultado dentro do período da garantia *Situação de alergia, ou pele irritada, fora do resultado termogênico temporário causado pelo creme, também devem ser registrados. Obs: O produto não é inteiramente indicado pessoas com alergia subcutâneas, podendo trazer uma irritabilidade maior que a média dos consumidores, mas não inibe a proposta do produto e seus afins.
- Para proteção, veracidade e confiabilidade da informações, o contato de devolução deve ser feito com no máximo de 70% do produto consumido, salvo situações de: avaria, prazo de validade, alergias e mau cheiro.

O direito de garantia se dá a todos os consumidores do grupo Sensualeza®, desde a primeira compra. Pode-se tirar suas dúvidas contatando nosso serviço de atendimento rápido ao cliente, pelo nosso WhatsApp